SKT 해킹 사고 후폭풍: 유심 무상 교체 대란과 ‘눈가림’ 대책 논란

 

2025년 4월, SK텔레콤을 뒤흔든 대규모 해킹 사고.
2,300만 명에 달하는 전 고객을 대상으로 한
유심(USIM) 무상 교체 발표는 일단 빠른 대응처럼 보였습니다.
하지만 정작 교체 첫날부터 벌어진
유심 품귀 현상과 ‘눈가림 대책’ 논란은 고객들의 불만을 폭발시켰습니다.

SK텔레콤은 과연 고객의 신뢰를 되찾을 수 있을까요?

SKT해킹 고객대응 이슈와 고객불편 지속

🔥 유심 무상 교체, 현실은 ‘품귀 대란’

4월 28일부터 전국 T월드 매장과 공항 로밍센터를 통해 시작된 유심 무상 교체.

하지만 문제는 수량 부족이었습니다.
SKT가 보유한 유심은 약 100만 개 수준.
2,300만 명 고객 규모를 감안하면 턱없이 부족한 수치입니다.

• 매장마다 긴 대기 줄
• 온라인 예약 시스템 접속 폭주
• 예약조차 못한 고객들 분통

"오늘 교체 못하면 언제 다시 오나요?"
"예약하려다 포기했어요."

이런 불만들이 쏟아지는 상황 속에서, SKT는 임시방편으로 ‘유심보호서비스’를 무료 제공한다고 발표했습니다.

유심무상교체가 새로운 서비스는 아니라는데...

🛡️ 유심보호서비스, 정말 ‘안전’할까?

SKT가 새롭게 홍보한 유심보호서비스는 다음 기능을 포함합니다.

• 무단 기기 변경 차단
• 해외 로밍 사용 제한
• 무료 제공

하지만 문제는,
이 서비스는 이번 해킹 사고 이전에도 존재하던 기능이라는 점입니다.

기본적인 유심 보안은 애초에 단말기 설정에서도 가능했고, 해외 로밍 차단은 ‘로밍 부가서비스’와 별 차이 없는 기능입니다.
결국 이 서비스는 '눈가림용' 대책에 불과하다는 비판이 나옵니다.

게다가 해외 로밍을 자주 쓰는 고객은 기존 요금제를 해지해야만 유심보호서비스를 적용할 수 있어
추가 불편까지 생긴 상황입니다.

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📉 고객 신뢰 붕괴, 주가도 급락

이번 사고로 SK텔레콤은 시장에서도 타격을 입었습니다.

• 4월 28일, SK텔레콤 주가 -6.7% 급락
• 2020년 3월 이후 최대 하락폭 기록

이는 단순한 사고 대응 실패가 아니라,
국민적 신뢰가 통신 인프라 회사에 얼마나 중요한지를 보여주는 사례입니다.

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지금 SK텔레콤에게 필요한 것은 빠른 유심 교체를 넘어서는
근본적 보안 강화와, 투명한 정보 공개, 그리고 실질적인 고객 보호 조치입니다.

• 유심 수급 대책 마련
• L1, L2 레벨 단말 인증 강화
• 추가 피해 고객 보상 계획 명확화
• 정보보호 강화 로드맵 공개

"우리는 기본에 충실한 기업이 되겠다"는 유영상 대표의 약속. 그 약속이 진짜 고객 신뢰를 회복하는 행동으로 이어질 수 있을지, 모두가 주목하고 있습니다.